Når du kommuniserer eller jobber med mennesker, må du takle konfliktsituasjoner forårsaket av misnøye med noe. En av partene begynner å innvende og sår negative følelser. Den andre siden skal være nedlatende og overholde innvendingsalgoritmen.
Bruksanvisning
1
I det øyeblikket når samtalepartneren blir varmet opp, uttrykker misnøye med hevede toner, fremsetter påstander, trenger man ikke svare på det samme. Det er viktig å lytte nøye til slutten, la av damp.
2
Når den ene siden uttaler seg, skal den andre takkes i en rolig tone for åpenhet eller for å bli enige om den nåværende misforståelsen.
3
Dernest er det verdt å finne ut den sanne grunnen til innvendingen ved å stille oppklarende spørsmål som: "Forsto jeg deg riktig, hva …?", "Er det dette som plager deg?" etc. I løpet av den oppklarende dialogen vil det reelle bildet av uenighet med noe bli klart.
4
Etter å ha identifisert den sanne årsaken, må samtalepartneren tilby alternativer for å løse problemet, avhengig av situasjonen. Denne tilnærmingen vil sette opp en konstruktiv dialog uten aggressive angrep. Den misfornøyde siden vil myke opp presset, prøve å gå på akkord.
5
Når måtene å løse problemsituasjonen blir gitt uttrykk for, er det verdt å diskutere hvilken metode som best vil tilfredsstille motstanderens parti. Du bør også stille et annet avklarende spørsmål for til slutt å sikre deg at innsigelsen blir avgjort.
6
Hvis den misfornøyde samtalepartneren bekreftet at problemet er løst, han var fornøyd, ble innvendingen overvunnet.