Mellommenneskelige forhold er ikke uten uenigheter og konfliktsituasjoner. Evnen til å løse konfliktsituasjoner kalles konflikthåndtering. Det er kompetent konflikthåndtering som kan føre til løsning av problemet og avbøtning av konfliktsituasjonen som helhet.
Bruksanvisning
1
De eksisterende forskjellene i temperament, synspunkt og verdier hos mennesker fører ofte til interessekonflikter og motsetninger mellom dem. Det er viktig å huske at det er mange alternativer for menneskelig atferd i en konfliktsituasjon. Derfor avhenger resultatet av en konfliktsituasjon av atferdsstrategien til personen i den.
2
Den gunstigste veien ut av konflikten er kompromiss. I denne situasjonen finner partene en løsning gjennom gjensidige innrømmelser. Som regel er begge deltakerne interessert i en fredelig løsning av situasjonen, derfor er de underordnede overfor hverandre for å opprettholde vennlige forhold.
3
Det neste beste alternativet for å løse en konfliktsituasjon er samarbeid. Med en slik atferdsstrategi prøver partene å finne gjensidig fordelaktige forhold under hvilke årsaken til konflikten ville bli utmattet. Så partene i konflikten leter etter en løsning som vil tilfredsstille interessene til begge partene i konflikten. En slik løsning av konflikten er konstruktiv, fordi konflikten mellom partene til slutt slutter å eksistere.
4
Tvert imot, en situasjon i en konflikt der en person åpent og negativt gir uttrykk for sitt synspunkt, insisterer på sine interesser, nekter å lytte til en annen persons mening, kalles rivalisering. Det er verdt å merke seg at denne oppførselen til en av partene i konflikten lover et bevisst mislykket resultat. En slik konfliktsituasjon vil være mulig hvis en av partene i konflikten bestemmer seg for å avgi sine interesser til den andre.
5
Det er en ganske vanlig oppførsel i en konfliktsituasjon, når en av partene prøver å unndra seg avklaringen av forholdene, og forlate deres synspunkt uten forhandlinger med den andre siden. Denne atferden kalles unngåelse, men denne metoden er ikke den beste oppførselen i en konfliktsituasjon. Fordi årsaken til konflikten ikke blir diskutert og problemet ikke løses.
6
Ofte er det en situasjon der den ene siden tilpasser seg den andres interesser. Denne siden endrer synspunkt, forlater synspunktene og ofrer ofte interessene. Denne atferdsstrategien kalles tilpasning. Det er ikke vanskelig å gjette at i en slik situasjon krenkes interessene til en av partene i konflikten, derfor er ikke dette alternativet for menneskelig oppførsel i konflikten optimalt.
Vær oppmerksom
Ved å vise tålmodighet og empati for en annen person, er det mulig å myke opp konfliktsituasjonen betydelig.
Nyttige råd
For å løse en konfliktsituasjon er det nødvendig å forstå den skjulte årsaken. Derfor bør du analysere situasjonen og stille deg spørsmålet: "Hvilke motiver kan en annen person argumentere og bevise sin sak?" Ved å eliminere årsaken til konflikten, vil det være mulig å unngå dens negative konsekvenser.