Det første møtet med en rådgivende psykolog og en klient er en grunnleggende del av hele rådgivningsprosessen. Effekten av ytterligere møter kan direkte avhenge av hvordan den første samtalen begynner.
Bruksanvisning
1
Begynn møtet ditt med et vennlig håndtrykk. Dette vil vise kunden din vilje til å starte et effektivt samspill.
2
Introduser deg først, så finn ut navnet og etternavnet til klienten. Helt i begynnelsen av rådgivning, bør du ikke finne ut for mye unødvendig informasjon.
3
Skap et kundevennlig miljø. Oftest kommer en person til en konsulent med en følelse av frykt og spenning.
4
Ta på deg rollen som den aktive siden. Vær den første til å stille spørsmål som begeistrer kunden. Unngå spørsmål med entydige svar, dette kan føre til en blindvei.
5
Gjør kunden kjent med strukturen i rådgivningsprosedyren. Velg helt i begynnelsen.
6
Finn ut av klienten på hvis initiativ han gikk i resepsjonen. Fordelene med møtene bør avklares.
7
Vis klienten at hvert av møtene dine kan være til stor nytte.
8
Oppmuntre til enhver form for kundeåpenhet. Ingen kan løse problemer bortsett fra seg selv.