Å bli budbringer av dårlige nyheter er ikke en enkel oppgave. Overfor en annens ulykke opplever mange en ubevisst følelse av skyld, synd, flauhet. Imidlertid forhindrer denne følelsen av følelser en fra å fokusere på hovedoppgaven og presentere negativ informasjon på den minst traumatiske måten for samtalepartneren.
Bruksanvisning
1
Gjør deg klar. Når han lærer om tapet, går en person gjennom flere stadier: først fasen av fornektelse, deretter det emosjonelle stadiet, en periode med ydmykhet og til slutt bedring. Jo større tap, jo mer tid kreves det for å realisere det. Derfor kan en person gå gjennom disse trinnene på ett minutt, men det hender at det tar år. I alle fall, når du forbereder deg på å kommunisere dårlige nyheter, må du vite at du må gjennom den første fasen med din samtalepartner - fornektelse. Varigheten avhenger av hvor riktig du presenterer nyhetene.
2
Forbered en intervjuobjekt. Forsøk å etablere visuelle og taktile kontakter. Hvis forholdet er nært nok, klem eller klapp på skulderen. Si åpent at du brakte dårlige nyheter. Dette vil bidra til å stille inn personen på riktig måte. Han vil få tid til å forberede seg mentalt og oppfatte budskapet på en bedre måte. Begynn med faktainformasjon, unngå hendelsesbeskrivelser med alle detaljer, livlige epiter og dine egne kommentarer.
3
Vær nær. Hører den dårlige nyheten, blir en person kastet i en stressende tilstand. Det uunngåelige stadiet av fornektelse kommer til uttrykk i "lamslått": du mister øyekontakt, en person som om han er låst inne, kan forlate rommet eller omvendt gjemme seg i det fjerne hjørnet. La samtalepartneren komme til orde, innse realiteten til det som skjer, ikke bryte stillheten. Vær forberedt på å svare på spørsmålene "Vet du nøyaktig?", "Er du sikker?" Flere ganger og m. s.
4
Neste fase er emosjonell. I dette øyeblikket er personen i en affektstilstand, klar til å klandre og ødelegge alt rundt ham. Slik aggresjon kan rettes mot ens egen personlighet, så det er verdt å sørge for at mottakeren av dårlige nyheter ikke skader seg selv eller andre. Svært ofte utvikler sinne seg til et dvelende raseri. Hvis tapet er virkelig stort, er det verdt å la en person uttrykke sin smerte og bitterhet med tårer. Imidlertid, hvis tilstanden ikke bedres, kan det hende du trenger hjelp av en spesialist - en psykolog eller en psykoterapeut.
5
Gi gjerne all mulig hjelp. Evaluer imidlertid dine egne styrker og ressurser på en tilstrekkelig måte. Så du skal ikke love mer enn du klarer. Noen ganger betyr ord om støtte, oppriktig sympati og vilje til å ta på seg små bekymringer mye mer enn dine materielle evner. Men du skal ikke gå til det ytterste, prøve å ordne alt selv, oppstyr og ikke la en person komme til sans. Respekter samtalens følelser, vis følsomhet og forståelse.